Solvvy株式会社 (以下「当社」といいます。)は、LUMERA オンラインSHOPにおける商品・サービスの販売(以下「本サービス」といいます。)に際する個人情報を含む利用者情報の取扱い(以下「本方針」といいます。)に関して、以下の通り定めます。
なお、当社プライバシーポリシーもあわせて適用されるものとしますが、当社プライバシーポリシーと本方針の記載に矛盾がある場合、本サービスについては本方針の規定を優先して適用いたします。

1.法令等の遵守

当社は、お客様(本サービスサイトにアクセスする方を指します。)の個人情報の取得、利用その他一切の個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律、国が定める指針その他の規範関連法令を遵守します。

2.取得情報

本方針における「利用者情報」とは、お客様の識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他お客様またはその端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本方針に基づき当社が収集する情報を意味するものとします。
本サービスにおいて当社が収集する利用者情報は、その収集方法に応じて以下のようなものとなります。

(1) お客様からご提供いただく情報
・氏名、住所、性別、生年月日、職業等の基本的情報
・電話番号、メールアドレス、住所等連絡先に関する情報
・クレジットカード情報

(2) お客様が本サービスを利用するにあたり当社が収集する情報
・本サービスサイト利用状況、購買履歴など購入・決済状況に関する情報
・本サービスサイト利用時のCookie、IPアドレス、端末の種類、携帯端末識別子、OS・ブラウザの種類、OS・ブラウザの言語、プラットフォームの種類、参照元URL、アクセス履歴に関する情報

3.利用目的

(1)当社は、取得するお客様の利用者情報を、本サービスに関する次の目的のために利用いたします。
・商品・サービス購入の申込み受付・請求・支払処理・商品・サービスの提供
・利用登録、ユーザー認証、ユーザー設定の記録など本サービスを利用するための各種お手続き
・お客様からのお問合せへの対応
・商品・サービスに関するご案内及び商品・サービスに関連する特典・キャンペーンのご案内
・ウェブサイトのトラフィック測定および行動測定
・お客様の利用状況や登録情報の確認
・商品・サービスの改善、ならびに新商品および新サービスの企画・開発
・マーケティングデータの調査および分析、ならびにマーケティング施策の検討及び実施
・お客様のご意見、ご感想やアンケート、モニター等の依頼
・本方針記載の方法による利用者情報の第三者への開示・提供
・本方針等の当社規約等に違反する行為に対する対応
・本方針等の当社規約等の変更等の通知

(2)お客様から契約書等の書面に記載された個人情報を直接取得する場合は、あらかじめお客様に対して利用目的を明示します。

(3)お客様からの個人情報の提供は任意ですが、その内容に不足・不備がある場合、適切な本サービスの提供が実施出来ないことがあります。

4.利用目的の範囲内での利用

当社は、予め特定し公表した利用目的の達成に必要な範囲内でのみ利用者情報を取り扱います。
但し、個人情報の保護に関する法律第18条(利用目的による制限)第3項各号に該当する次の場合は、予め特定し公表した利用目的の達成に必要な範囲を超えてお客様の個人情報を取り扱うことがあります。
(a)法令に基づく場合
(b)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(c)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(d)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支庁を及ぼすおそれがあるとき。

5.安全管理措置

当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、不正なアクセス、改ざん、漏えい、滅失及び毀損から保護するため、以下の安全管理措置を実施します。
(a)個人情報の取扱いに関する基本方針である個人情報保護方針を定めています。
(b)個人情報の適切な取扱いの確保のため、関係法令及びガイドライン等の遵守並びに質問及びご指摘への対応等に関し、個人情報保護マネジメントシステム(以下「PMS」といいます。)を構築しています。PMSは、個人情報保護の計画、実施・運用、苦情・相談への対応、並びに延正・予防処置等について定める「個人情報保護マニュアル」が含まれています。
(c)個人情報保護管理者を任命し、必要な権限を与えています。
(d)当社はお客様の個人情報の安全管理が図られるよう、PMSに則り従業者に対する必要かつ適切な監督をしています。さらに、従業者に対して個人情報の適正な取扱いの確保のために、PMSに則り必要な教育研修を実施しています。
(e)個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等について、PMSに則り施錠やパスワードの設定等による管理を行っています。
(f)従業者が個人情報を取り扱うに際しては、PMSに則り従業者の個人情報の利用を制限及び管理しアクセスする個人情報データベース等の範囲を限定する等の措置を講じています。

6.委託先への提供及び委託先の監督

当社は、あらかじめ特定し公表した利用目的達成に必要な範囲内で、当社の業務委託先(再委託先を含みます)にお客様の個人情報の取扱いの全部又は一部を委託することに伴い、当該個人情報を当該委託先に提供する場合があります。この場合において、委託先の選定にあたっては、PMSに則り委託先が個人情報を適正に取り扱っていることを確認するとともに、委託契約に個人情報の適正な取扱いに関する項目を明記するなどして、委託先に対してお客様の個人情報の適正な取扱いを求めます。

7.第三者への提供

(1)本人認証サービス(3Dセキュア)について
当社がお客様から収集した以下の個人情報等は、カード発行会社が行う不正利用検知・防止のために、お客様が利用されているカード発行会社へ提供させていただきます。
・氏名、電話番号、メールアドレス、インターネット利用環境に関する情報等
お客様が利用されているカード発行会社が外国にある場合、これらの情報は当該発行会社が所属する国に移転される場合があります。当社では、お客様から収集した情報からは、ご利用のカード発行会社及び当該会社が所在する国を特定することができないため、以下の個人情報保護措置に関する情報を把握して、ご提供することはできません。
・提供先が所在する外国の名称
・当該国の個人情報保護に関する情報
・発行会社の個人情報保護の措置
なお、個人情報保護委員会のホームページ(https://www.ppc.go.jp/)では、各国における個人情報保護制度に関する情報について掲載されています。
お客様が未成年の場合、親権者または後見人の承諾を得た上で、本サービスを利用するものとします。

(2)上記の他、当社は以下の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ないで、第三者にお客様の個人情報を提供することはいたしません。
(a)法令に基づく場合
(b)合併その他の事由による事業の承継に伴う場合で、承継前の利用目的の範囲内で当該個人情報を取り扱うとき。
(c)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(d)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(e)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

8. Googleアナリティクス及びCookieの利用について

(1)Google アナリティクスの利用
本サービスではお客様による利用状況・利用態様を調査・分析するためにGoogle アナリティクスを利用しています。Google アナリティクスの利用により収集されたデータは、Google社のプライバシーポリシーに基づいて管理されています。Google アナリティクスの詳細や収集された情報の取り扱いについては、下記「Google アナリティクス利用規約」「Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用」をご確認ください。
「Google アナリティクス利用規約」
https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/
「Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用」
https://www.google.com/policies/privacy/partners/

(2) Cookieの利用について
本サービスでは、利便性向上や統計データ分析並びに広告の配信、表示及び効果測定等の目的でCookie(クッキー)及びこれに類似する技術を利用することがあります。
お客様は、ブラウザの設定等により、お客様の判断でCookieの利用拒否又は削除を行うことができますが、このような選択をした場合、本サービスを正常にご利用いただけなくなる可能性があります。

9.開示等の求め

お客様が個人情報の利用目的の通知、又は個人情報の開示、又は訂正、追加若しくは削除又は利用の停止若しくは第三者への提供の停止を希望される場合は、末尾の連絡先までご連絡下さい。その際は、お客様のご本人確認を行った上で、迅速かつ適切に対応いたします。

10.苦情の処理

当社は、個人情報の取扱いに関するお客様からの苦情その他のお問い合わせについて迅速かつ適切に対応いたします。苦情その他のお問い合わせの窓口は、末尾の連絡先となります。

11.漏えい発生時の対応

お客様の個人情報の漏えい等が発生した場合には、事実関係を速やかにお客様に通知又は公表するなど迅速かつ適切に対応いたします。

12.継続的改善

当社は、個人情報保護マネジメントシステムに基づき、内部規程の整備、従業者教育及び内部監査の実施などを通じて、社内における個人情報の取扱いについて継続的な改善に努めます。

13.本方針の変更手続

当社は、必要に応じて本方針を変更します。但し、法令上お客様の同意が必要となるような変更を行う場合、変更後の本方針は、当社所定の方法で変更に同意したお客様にのみ適用されるものとします。なお、当社は、本方針を変更する場合には、変更後の本方針の施行時期及び内容を本サービスウェブサイト上での表示その他適切な方法で周知し、またはお客様に通知いたします。

Solvvy株式会社 個人情報問合せ窓口

〒160-0023 東京都新宿区西新宿4-33-4 7F
TEL:03-6276-0401(平日10:00 ～ 17:00) FAX:03-6893-6684 (24時間受付)

<個人情報に関する責任者>
個人情報保護管理者 経営管理本部長

2025年　12月　1日　制定